La garantía de colchones uDream se hará valida cuando el producto presente alguno de los siguientes casos:

• Hundimiento por relleno o perdida de altura de más de 4cm.
• Deformidad de los componentes por más de 4cm.
• Funda rota o cierres rotos (en dicho caso se aplicará el cambio de funda y/o cierres, no se reemplaza el colchón). Esto aplica hasta cinco días después de abrir tu colchón y registrar tu garantía.
• Por manchas que vengan desde fábrica (el producto se admitirá siempre y cuando venga en su empaque original y totalmente cerrado).

La garantía de colchones uDream pierde validez si se presentan alguno de los siguientes casos:

1. Tiene manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.
2. Se presentan indicios de algún virus o animales. 
3. Se encuentra maltratado o mojado por causas ajenas a su fabricación. 
4. La garantía pierde validez si ya paso el tiempo oportuno de reclamo. 

Los daños que pueda sufrir el colchón durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. .

Toda la línea de colchones uDream tiene hasta 20 años de vida útil; si existiera algún tipo de defecto, el cliente tiene 60 días para hacer valida la garantía y deberá comunicarse al número de Atención al Cliente (55) 1541 0533 o enviar un correo a garantia@udream.comuDream podrá solicitar pruebas testimoniales y pruebas en fotografía para verificar los defectos. Con base a las pruebas se decidirá si la garantía se aprueba o no.

El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 10 días hábiles en ser gestionado.

Al cliente se le notificará el resultado del análisis con los motivos que lo determinaron, a su vez se le anunciará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha en que será entregado su producto.

En caso de que se apruebe la garantía, uDream debe quedarse con el producto defectuoso y enviar un reemplazo al usuario. Si no se tuviera la misma versión que se compró, se debe reemplazar por la más actual y si el cliente no la quiere se acudirá al reembolso del costo del colchón.

Debido al empacado la altura puede variar más 1 cm o menos 1 cm.*